Despachante Aduaneiro: 6 dicas matadoras de sobrevivência na crise
Nenhum ramo de negócio ficou imune à crise profunda que a economia brasileira vive nos últimos três anos, mas o comércio exterior teve um impacto significativo. Deixamos de importar por conta do excesso de protecionismo, aliado a outros fatores como o câmbio e a deficiente infraestrutura logística, mas na contrapartida não conseguimos ampliar o volume de exportação com a desvalorização da moeda. E o encarecimento das importações, associado ao mesmo patamar de vendas externas, desaquecimento do mercado interno e o altíssimo custo logístico, trouxe recessão nos negócios internacionais. Recessão é uma palavra que atormenta a vida e o coração de muitos empresários no país, principalmente os ligados a prestação de serviço. Prestar serviços em momentos de crise obriga que se entregue muito mais daquilo que foi prometido, e que se mantenha o preço no mesmo patamar ou que pratique uma redução para continuar atendendo a este cliente. E como o despachante aduaneiro sobreviverá neste momento tão singular da economia? A crise bateu na porta de todos, mas muitas empresas encontraram maneiras de não apenas sobreviver, mas prosperar nestes tempos financeiros difíceis. Como isto aconteceu? Pensando nisso, reuni seis dicas matadoras para que o despachante possa alavancar o seu negócio neste momento atual. Vamos lá. 1 – ANALISE O COMPORTAMENTO DO MERCADO Fazer despacho aduaneiro no passado estava associado, tão somente, a acompanhar a chegada da mercadoria, promover o preenchimento da DI no Siscomex, solicitar os numerários e providenciar o desembaraço. O serviço organizacional ficava por conta dos analistas dos seus clientes. Hoje, o importador ou exportador necessita de informações que transcende a operação aduaneira. Elas iniciam na colocação do pedido, passando pela cotação e negociação do frete, pela composição do custo e decisão do melhor lugar a embarcar/desembarcar. E como eu posso agregar este nível de serviço naquilo que já ofereço aos meus clientes? Compreendendo (de verdade) o que o ele necessita e coloque isto no seu Portfólio. Por exemplo? A emissão da nota fiscal de entrada/saída. É natural que esta obrigação seja do seu cliente, mas sabemos que muitos têm dificuldades em compreender como esta etapa funciona e transfere a responsabilidade para contador. E como você pode ajudar? Se não tiver um sistema que gere um relatório com o espelho da nota fiscal, faça uma planilha no Excel e detalhe estas informações. Ofereça esta planilha, já preenchida, de bônus ao seu cliente e monitore até que o documento seja emitido. Este pequena adição de serviço vai te transformar na pessoa mais importante para o seu cliente. Assim, analise o comportamento do seu mercado começando pelas demandas dos seus clientes, principalmente naquilo que você ainda não oferece. Aqui no comexblog.com temos um artigo que fala sobre como elaborar uma NF que é um dos mais acessados. Se você tiver interesse em conhecer acesse-o por aqui. ROMPENDO PARADIGMAS Isto aqui não chega a ser uma nova dica, mas merece um grande destaque. Basicamente, estamos falando de um rompimento radical de paradigma, contrapondo as atividades de despacho tradicionais com um modo mais agressivo e moderno, a tal ponto que você venha a se tornar para o seu cliente. Mas isso só será possível com um novo nível de envolvimento no fluxo operacional de seu cliente, atuando constante e ativamente no mapeamento de pontos de melhorias, e também na busca frenética por informações e novidades dos processos de seu cliente e o processamento, antes de acontecer. Por que o processamento é importante? Porque é necessário replanejar as etapas seguintes. Vamos ver isto na prática? Por hipótese, imaginemos que um processo X tenha a sua data de chegada alterada para outra maior, com atraso de 2 dias. Essa informação, quando processada, poderá gerar diversas informações que serão sub-produtos, como a alteração no fluxo de caixa projetado e uma mudança na previsão de liberação da mercadoria. Com estas duas alterações, a mercadoria irá chegar no armazém em um prazo diferente do inicial e o setor comercial terá de rever as suas metas e revisar os pedidos que estavam aguardando aquela mercadoria. Perceberam como o processamento eficiente da informação trará para o seu cliente um universo de oportunidades? Esta mudança no mindset operacional poder ser o seu diferencial, dica que discutiremos no próximo tópico. 2 – CONCENTRE-SE EM SEU DIFERENCIAL Muitos despachantes aduaneiros gostam de se vangloriar que são especialistas em tudo. Desculpe, mas eu não acredito. Em que você é realmente (muito) bom? Em controles? Em custos? No tratamento com o cliente? Em ´desenrolar´ os pepinos (e abacaxis, mangas, abacates ..) que aparecem durante o curso do despacho aduaneiro? Foque-se nisto! Eu tenho uma excelente expertise em custos. Formar planilhas, desenvolver raciocínios lógicos para operações complexas, e pensar em duas ou três opções caso um problema venha acontecer é um diferencial no meu negócio. Mesmo que meu cliente não pergunte, sempre que planejo uma operação de importação ou exportação foco as minhas energias nos problemas que poderão acontecer durante o curso do despacho aduaneiro (e como resolve-las). Mas conheço pessoas especialistas em relatórios, apresentações e entendimento das normais legais. E se há foco nestas competências, elas se tornam especiais para seus clientes. E qual é o seu diferencial: Atendimento ao cliente? Acompanhamento do processo? Custos baixos? Ótimo relacionamento com os órgãos públicos? [epico_capture_sc id=”21683″] 3 – DESENVOLVA ESTRATÉGIAS PARA CAPTAR OS CLIENTES DE SEUS CONCORRENTES Para o seu negócio prosperar em tempos de vacas magras só há um caminho: continuar expandido a sua carteira de clientes. Faturar mais vai depender de novos clientes, e para isto você terá que avançar sobre os seus concorrentes. Como? Com ética e também com uma excelente estratégia. Você não precisa falar apontar defeitos nos outros para oferecer o que você tem de melhor. Aproveite a dica anterior e ofereça o que há de melhor na sua empresa para este novo e potencial cliente. O atendimento ou o fornecimento de um serviço melhor é apontado como uma excelente forma de ultrapassar a concorrência. Como isto pode acontecer na prática? Comece pelo nível de informação que a sua empresa está preparada para oferecer. Você tem um sistema de gestão empresarial? Se sim,